Quý khách khi mua hàng tại An Phát Home ("An Phát", "Bàn thờ An Phát" hoặc "chúng tôi" tùy trường hợp) hoàn toàn có thể an tâm về chất lượng sản phẩm mà mình nhận được. An Phát Home cam kết tất cả các sản phẩm được gửi đến Quý khách hàng đều là sản phẩm chất lượng đúng với thông tin mô tả trên website.
- Trường hợp Quý khách nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website, bị lỗi kỹ thuật, không đúng kích thước hoặc không còn ưng ý với sản phẩm đã đặt, Quý khách hoàn toàn có thể đổi sang sản phẩm khác trong vòng 15 ngày kể từ thời điểm nhận hàng bạn được chấp nhận đổi lại sản phẩm hoặc đổi lấy sản phẩm có giá trị thấp hơn hoặc bằng sản phẩm đã mua (không hoàn trả khoản chênh lệch đối với sản phẩm có giá trị thấp hơn). Tuy nhiên, trước khi tiến hành đổi, bạn cần lưu ý những yêu cầu cụ thể sau:
- Điều kiện đổi hàng.
- Cách thức đổi hàng.
- Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng.
- Đóng gói gửi sản phẩm về cho An Phát Home.
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả là sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau và không thuộc danh sách sản phẩm không được đổi trả.
Điều kiện:
- Sản phẩm đổi trả trong vòng 15 ngày (xác nhận dấu bưu điện hoặc của nhà vận chuyển) kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên vẹn, phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).
- Hàng không đúng mẫu mã, chủng loại như quý khách đặt hàng.
- Hàng không đúng, đủ như trong đơn hàng.
- Hàng không đạt như bong tróc, xước xác.
- Sản phẩm còn trong bao bì có dán mã sản phẩm.
- Hàng đổi lại phải có giá trị nhỏ hơn hoặc bằng sản phẩm cần đổi. Trong trường hợp chuyển hàng không đúng, đủ như trong đơn hàng, An Phát Home sẽ giao lại hàng miễn phí.
- Mỗi sản phẩm chỉ có thể đổi trả hàng 1 lần.
Chúng tôi sẽ không chấp nhận đổi trả hàng trong những trường hợp sau:
- Các sản phẩm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi, thanh lý... không áp dụng chính sách đổi trả hàng.
- Quá 15 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng.
- Gửi lại hàng đã qua sử dụng hoặc không đúng mẫu mã đã mua, không phải hàng của An Phát Home.
- Sử dụng hoặc lắp đặt không đúng kỹ thuật.
2. HƯỚNG DẪN ĐỔI HÀNG
Cách 1: Đổi sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng
- Khách hàng có nhu cầu đổi lại sản phẩm đã mua có thể mang sản phẩm, kèm theo hóa đơn đến:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & KIẾN TRÚC NỘI THẤT AN PHÁT HOME
+ Showroom 1: Số 732 Đường Láng, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội
+ Showroom 2: 140/27/25 - Khu Vườn Lài, Phường An Phú Đông, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
- Thời gian làm việc từ 8h-17h, Quý khách vui lòng gọi điện cho số Hotline 0928.919.688-098.789.5299 trước khi mang sản phẩm tới.
Cách 2: Gửi đổi sản phẩm qua đường bưu điện.
Bước 1: Quý khách liên hệ An Phát Home để báo thông tin sản phẩm cần đổi qua Hotline 0928.919.688 - 098.789.5299 hoặc nhắn tin qua Fanpage . Nếu sản phẩm đổi thỏa các điều kiện đổi hàng, trong thời gian 15 ngày, chúng tôi sẽ xác nhận với Quý khách qua email hoặc tin nhắn vào số điện thoại Quý khách đã đăng ký trong đơn hàng.
Bước 2: Khi thực hiện gửi hàng cho An Phát Home, Quý khách hàng cần lưu ý xác nhận với bên vận chuyển phát tình trạng của hàng hóa: còn nguyên tem niêm phong, nguyên vỏ hộp, sản phẩm còn nguyên vẹn không bị vỡ, móp méo hay hỏng hóc, sản phẩm còn đủ phụ kiện.
Bước 3 : Quý khách nhận hàng đổi và thanh toán phí vận chuyển phát sinh (nếu có) cho bưu tá. Thời gian nhận từ 2-7 ngày làm việc.
3. CÁC CHI PHÍ LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC ĐỔI HÀNG
- An Phát Home miễn phí đổi hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, sai kích thước, sai mẫu.
Một số khoản phí bạn phải chịu khi đổi hàng như sau:
- Chi phí chuyển hàng qua đường bưu điện: Nếu bạn không trực tiếp mang sản phẩm tới đổi tại showroom của An Phát Home, bạn sẽ phải chịu toàn bộ chi phí cho việc chuyển sản phẩm đó Công ty chúng tôi.
- Trường hợp bạn gửi sản phẩm không đạt điều kiện đổi trả hàng cho An Phát Home, bạn sẽ phải chịu chi phí để chúng tôi gửi trả lại sản phẩm.
- Trong trường hợp Quý khách muốn đổi sản phẩm vì lý do chủ quan như muốn đổi mẫu khác, sản phẩm khác…, Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi hàng.
4. ĐÓNG GÓI GỬI SẢN PHẨM VỀ CHO AN PHÁT HOME
Bạn vui lòng đóng gói sản phẩm hoàn trả và chứng từ khi nhận hàng (hóa đơn kiêm phiếu bảo hành) gửi trực tiếp tại:
- CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & KIẾN TRÚC NỘI THẤT AN PHÁT HOME
- Địa chỉ: Số 732 Đường Láng, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Hà Nội
- Điện thoại: 0928 919 688
Chính sách đổi hàng này có thể thay đổi mà không cần báo trước do các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa. Vì vậy, bạn vui lòng thường xuyên cập nhật thông tin tại trang website: banthoanphat.vn